Conditions générales

Ces conditions régissent l’achat et l’utilisation des forfaits de données eSIM de voyage d’eSIM Suisse sur esimsuisse.ch. En passant commande, vous les acceptez.

Ce que nous vendons

Nous vendons des forfaits eSIM de voyage prépayés, en données uniquement, pour une utilisation en Suisse. Les forfaits sont livrés numériquement -- il n’y a pas de carte SIM physique. Le paiement est traité par notre fournisseur d’eSIM (Breeze / eSIM Go) via son checkout Shopify sécurisé ; nous redirigeons vers ce checkout, nous ne traitons pas votre paiement nous-mêmes.

Compatibilité des appareils

Les eSIM ne fonctionnent que sur des appareils compatibles eSIM et désimlockés (déverrouillés opérateur). Il vous appartient de vérifier que votre téléphone est compatible et déverrouillé avant l’achat. Nous vous aidons volontiers à vérifier -- écrivez-nous simplement votre modèle avant d’acheter.

Activation & validité

La période de validité de chaque forfait commence comme indiqué au moment de l’activation (généralement lors de la première connexion de l’eSIM à un réseau). Le volume de données et la durée de validité sont indiqués sur chaque fiche de forfait.

Couverture & réseau

Le service fonctionne sur les réseaux mobiles de nos partenaires en Suisse (Swisscom, Sunrise, Salt). La couverture et les débits dépendent du réseau sous-jacent et peuvent varier selon le lieu et les conditions. Nous sommes un revendeur et ne sommes pas l’opérateur du réseau mobile.

Remboursements

Les eSIM étant des biens numériques livrés instantanément après le paiement, une eSIM ne peut être remboursée une fois son QR code / ses détails d’activation émis, ou le forfait installé ou activé, sauf si la loi l’exige ou si l’eSIM s’avère défectueuse et que nous ne pouvons pas résoudre le problème. Si vous n’avez pas encore installé votre eSIM et qu’un problème survient, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

Utilisation acceptable

Les forfaits sont destinés à un usage personnel de voyage et ne doivent pas servir à des activités illégales, au spam, ni en violation des conditions d’utilisation équitable de l’opérateur réseau.

Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité est limitée au prix payé pour le forfait concerné. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives dues à des interruptions de réseau échappant à notre contrôle.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit suisse.

Contact

Des questions sur ces conditions ? Écrivez à hello@esimsuisse.ch.